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南宁市搬家公司良莠不齐 搬家前签订合同避免纠纷

近日, 南宁市民周女士遇到了一件烦心事:请南宁搬家公司搬家,没想到搬家公司出尔反尔,多收了她50元,最后还强行拿走了一套红酒酒杯。记者调查了解到,像周女士那样,在搬家过程中吃过亏的市民不在少数。这是因为,目前南宁市搬家公司行业仍很不规范,搬家产生的纠纷日益普遍。

市民无奈:多交钱还“被送”东西

“我哥哥的酒吧搬迁,需要将一批家具搬回家。我们根据小广告上的号码,随意给一家搬家公司打了电话。”周女士说,当时,她在电话里将搬家的起始地点详细告知了搬家公司,并口头定下协议,一辆车拉完所有的家具,全部共付费200元。

由于哥哥家的楼下不能直接停车,所以周女士主动将这段距离告知了搬家公司,即车只能停在距离楼下楼梯口50米处。搬家公司当时没有提出任何异议,但搬家时纠纷发生了。“当时来搬家的一共5个人,说话及行动都很让人不满,他们一看到不能直接停车在楼梯口,便提出要加收50元,作为这段距离的人工搬运费。”周女士对此表示不解,搬家公司事先没有提出异议,也未说明这种情况需要收钱,凭什么搬家时要多加50元呢?搬家公司的工人解释说,这是公司规定,不交的话他们就不搬了。当时双方僵持了很久,周女士最后无奈地妥协了。

让周女士更郁闷的情况在后头,该搬家公司的工人将家具搬上楼后,便在家里东张西望,看到东西也随便乱摸,“他们还把很多家具直接丢在床上,并随便地进卫生间冲洗,搞得家里乱七八糟。最后,他们看中了一套红酒酒杯,说他们很辛苦,送套杯子给他们好了。”周女士说,因为当时她一个人在家,不好跟5名大汉理论,就委屈地将这套酒杯“送”给了他们。

记者调查:搬家公司“很多问题”

记者在网上查询发现,南宁市很多搬家公司的“履历表”都“厚实”,还有一些自称获得过国际ISO9000认证,从上世纪90年代初便开始创建。但当记者表明身份前去采访时,这些公司又改口说公司仅成立一两年。而当记者想再深入了解时,很多搬家公司以很忙为由拒绝采访。“我们公司的资料是托人放到网上的,为了宣传效果,肯定要说得好一点。”某搬家公司负责人对记者如是解释。

一位知情人士告诉记者,除了搬家费用,服务是搬家公司与消费者发生纠纷的焦点,而搬家公司工人的素质及服务态度又首当其冲。“搬家工人即来即干,无底薪,工资按计件工资提成。提成的百分比各个公司不同,如果搬家一趟是200元,提成按30%算的话,这一趟获利60元;如果这趟车共有3人的话,这60元还要平分,每个人得到20元。一般他们一天可以搬4~5趟,生意不好时,一天最多1~2趟,一个月下来,薪水不多。因为都是临时工,他们不与公司签订合同,更不会有三金等福利。人员流动性很大,搬家公司也很少对员工进行岗前培训,只让跟一次车就直接上岗了。就算有提醒他们不要偷客户的东西,但在这种机制下,还是会出现很多问题。”

“一些野马搬家公司容易出现素质不好的员工。”南宁市蚂蚁搬家公司一位工作人员指出:“目前南宁市的搬家公司良莠不齐,很多野马搬家公司在工商部门的注册只是以服务部的名义注册,根本不具备公司的资质。花2万元钱就可以注册一家搬家公司,没有独立的出纳及会计,只需一个电话一辆车及几个工人,便能开门营业,主要以打价格战的方式与正规搬家公司恶性竞争,他们也必定会通过压低搬家工人工资的方式来压缩成本,因此这些搬家公司引发纠纷的情况就比较多。”

市场行情:口头协议易引发纠纷

但很多搬家公司称,客户与搬家公司的纠纷有一部分原因与消费者的侥幸心理有关。南宁市福来搬家公司的李小姐说,现在很多搬家公司在与消费者产生的协议都是口头协议,有部分消费者经常抱着侥幸心理,认为搬家过程中不会出现问题。但实际上,搬家行业在服务过程中可能会遇到的不可知因素太多,搬家公司与消费者不可能全部对这些不可知的因素达成共识,只能说尽量避免产生这些纠纷。

南宁市蚂蚁搬家公司的工作人员称,为了最大限度避免纠纷的产生,公司会在接到客户电话时亲自请业务员上门察看客户搬家的情况,协商好价钱,然后与客户签订搬家协议。“协议格式大部分是固定的,但也允许有补充条款,客户可以与业务员协商订立。”

“其实好的搬家公司规章制度比较完善,特别是在员工的管理上。凡有新进员工,必定要查看他们的身份证,了解他们的职业背景,然后让他们跟着老工人学习搬家技术,比如物品如何搬,在拐弯抹角时要如何处理等。特别是拆装家具,资质好的公司会有另外的师傅专门拆卸,完全是一条龙服务的。”“搬家行业进入门槛低,行业规范力度也欠缺,所以希望市民在选择搬家公司的时候不应以价格为首要评价标准,应从口碑和信誉来考虑。”该工作人员称。

律师提醒:“白纸黑字”服务才靠谱

那么,市民在搬家过程中如何对付“野马搬家公司”,如何避免出现纠纷呢?记者咨询了经纬律师事务所的韦青榕律师。韦青榕介绍,搬家公司跟消费者之间的矛盾主要有搬运的东西被损坏,搬运时间延长,收费协调问题。但目前并没有很明确的制度来规范搬家公司的收费,搬家公司的收费主要是以其它搬家公司的收费价格为参照的。如果搬家公司在进行服务的过程中,确实遇到了事先无法考虑的因素,比如说天气造成的车行不便、工作人员劳动力增加、意外事故等问题,搬家公司是有权加价的。

韦青榕还说,为了避免出现搬家公司与消费者之间的纠纷,消费者与搬家公司要签订好详细的服务书面协议,如果只是口头协议的话,到时候产生纠纷就麻烦了。

韦青榕还提醒,目前搬家公司很多,竞争也很激烈,消费者在选择搬家公司时,应注意选择口碑好,信誉好的搬家公司,不应仅仅以货比三家,价格低廉为唯一选择目标,否则,很容易吃哑巴亏。


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